Não é de hoje que a satisfação do cliente é fundamental para qualquer negócio dar certo. Se não oferecer uma boa experiência para o consumidor, é possível que seus clientes migrem para a concorrência. Você sabe como melhorar a satisfação do cliente no ponto de venda?
Devido a importância desse assunto para o seu empreendimento, desenvolvemos aqui um material com os temas mais importantes para que você esclareça suas dúvidas. Confira:
A satisfação do cliente no PDV
A satisfação do cliente no PDV indica como está o desempenho da empresa em atender ás expectativas dos consumidores. Lembrando que cada pessoa é única e o que satisfaz uma, pode não ser bom para a outra.
Em resumo, a satisfação acontece quando a expectativa do cliente vira realidade, através dos produtos e/ou serviços oferecidos no ponto de venda juntamente com o atendimento disponibilizado antes e depois.
Por isso, ter atenção a todos os pontos de contato do cliente com o PDV é tão importante e tem sido alvo de estudos há muitos anos.
Aliás, você já percebeu que a retomada da movimentação de pessoas em lojas físicas tem feito com que muitos estabelecimentos ofereçam novidades que antes víamos? Tudo isso pra trazer de volta os consumidores que migraram para as compras online durante a pandemia, oferecendo a eles uma experiência que agregue mais valor e gere mais vendas.
A seguir, vamos tocar nos assuntos que mais impactam na satisfação do cliente no PDV. Veja quais são e prepare-se para otimizar o que for possível agora, a fim de melhorar seus resultados em vendas:
1. Conheça seu cliente
É preciso ouvir o comprador para entender sua necessidade, identificando a melhor solução para cada cliente.
Características como faixa etária e renda precisam ser consideradas na hora de oferecer um produto, para que seu cliente tenha a impressão de que está no lugar certo, com um ambiente feito especialmente para ele.
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2. Treine sua equipe
Independente do ramo, toda a empresa deve oferecer um bom atendimento no seu ponto de venda, pois é essa a porta de entrada para adquirir e fidelizar clientes, transmitindo credibilidade e confiança. Portanto, é fundamental que sua equipe seja composta por profissionais treinados.
Um dos pontos a ser definido previamente é o método que será utilizado no treinamento, verificando a extensão do conteúdo e o tempo necessário para absorção, o que será abordado em cada etapa e estipular datas, contando com possíveis imprevistos.
3. Personalize seu atendimento
Todo o consumidor deseja se sentir bem atendido e gosta de ser recebido por vendedores que entendam sobre o produto, para que possam ajudá-lo a tomar a melhor decisão.
4. Utilize a tecnologia para destacar o seu melhor
Você já notou que os processos de compra e venda estão ficando cada vez mais rápidos? Isso segue uma tendência mundial onde todos estão muito ocupados ou melhor: não querem perder preciosos momentos de lazer ficando parados em filas.
Uma das coisas que mais aborrece um cliente é a sensação de que o estabelecimento não respeita o tempo dele. Um tempo que poderia ser usado em várias coisas úteis pra ele, mas que é tomado pela demora no atendimento.
É por isso que as empresas estão cada vez mais apostando em tecnologia, afinal isso significa um atendimento mais rápido e até mais respeitoso para com o consumidor.
Os equipamentos PVD essenciais para o bom funcionamento do seu negócio são, basicamente:
- Computador;
- No-break;
- Leitor de código de barras;
- Balança;
- Terminal de consulta de preços;
- Gaveta de dinheiro;
- Teclado especial;
- Impressora térmica não fiscal;
- Máquina de Cartão.
Efetuando a automação comercial no seu PDV, você irá perceber em pouco tempo que lucrou muito ao digitalizar seu comércio.
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5. Capricho no Layout
Decoração e higiene também são cruciais para seu ponto de venda, demonstrando que sua empresa possui organização e asseio.
Para garantir que tudo esteja nos conformes, conte com pessoas preparadas para lidar com esses aspectos, mantendo a organização e limpeza do local, bem como criando decorações comemorativas para as diferentes épocas do ano.
Fatores que reduzem a satisfação do cliente no PDV
Os clientes estão cada vez mais exigentes em suas escolhas de compra e considerar a satisfação do consumidor vem se tornando uma obrigação quando se pretende obter sucesso na jornada, se posicionando sobre a concorrência.
Por isso, fique atento aos quatro maiores descontentamentos:
Frieza no atendimento
Os consumidores reclamam bastante sobre a frieza e falta de cordialidade dos operadores de caixa, que costumam agir mecanicamente sem atentar para o bom atendimento ao cliente.
Então, aqui entra a questão do treinamento que você viu acima. Com certeza é um investimento que só trará recompensas para seu negócio.
Dificuldade para encontrar os produtos
Um dos problemas mais recorrentes é a dificuldade para encontrar produtos, seja porque estão em falta ou porque estão mal sinalizados na loja. A ausência ou má distribuição dos itens dificultam a compra, principalmente quando se trata de promoções.
Para inibir esse tipo de situação, vale a pena investir em um sistema de automação comercial que vai auxiliar no controle do seu estoque, mostrando quando o produto deve ser reposto, otimizando seu comércio.
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Mercadorias sem preço e com valores errados
Encontrar produtos sem preço ou com valores errados é algo que acontece bastante para alguns consumidores. Para esse tipo de situação não acontecer, existem equipamentos que podem ajudar nesse serviço, como os terminais de consulta de preço.
Falta de higiene no estabelecimento
De extrema importância para qualquer ambiente, a higiene é imprescindível em qualquer ponto de venda, especialmente quando há manipulação de alimentos. Essa higiene deve fazer parte do dia a dia da empresa, em todos os cômodos da loja, incluindo banheiros.
Conhecendo os principais pontos de insatisfação dos consumidores você pode buscar soluções para evitar esse tipo de situação no seu PDV, garantindo clientes satisfeitos e se diferenciando da concorrência.
Dar valor á experiência do cliente é importante para aperfeiçoar o grau de excelência da sua empresa, embora nem sempre seja fácil manter o time inspirado, vale muito a pena ver seu sonho realizado.
A Servcel conta com soluções em automação comercial para transformar seu PDV na melhor experiência para seus clientes e, com isso, tornar sua empresa uma referência no setor em que atua. Converse com um consultor especializado e conte conosco!
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